KOWA Dortmund: Kundschaft! Wie gute Arbeit im Umgang mit Kundinnen und Kunden aussehen sollte und was dafür getan werden kann

18.05.2017

Kooperationsstelle Wissenschaft und Arbeitswelt (KOWA) und ver.di Dortmund laden ein
zur Diskussionsveranstaltung am 18. Mai, 9.00 - 13.30 Uhr
im Wichern Kultur- und Tagungszentrum, Dortmund

Kundschaft!
Wie gute Arbeit im Umgang mit Kundinnen und Kunden aussehen sollte und was dafür getan werden kann

 

Wer täglich mit Kundinnen und Kunden zu tun hat, weiß, dass Dienstleistungsarbeit nicht immer das reine Vergnügen ist. Der Umgang mit Kundschaft kann sehr belastend sein.

Andererseits ist es gerade der Reiz solcher Tätigkeiten, dass täglich neue Herausforderungen für die Beschäftigten entstehen. Die Arbeit muss unterschiedlichen Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden in verschiedenen Situationen gerecht werden.

Wie lässt sich das gestalten, um die Kundschaft zufriedenzustellen und den Beschäftigten gute Arbeit zu ermöglichen?

Wir haben zu diesen Fragen an der Kooperationsstelle eine sozialwissenschaftliche Untersuchung durchgeführt. Deren Ergebnisse wollen wir auf der Veranstaltung zur Diskussion stellen. Alle Interessierten sind herzlich eingeladen.

Einladung und Programm als pdf

Anmeldung bitte bis zum 11.5. an
kowa [at] sfs-dortmund [dot] de
 

Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (Verdi)
Dortmund